Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi

La presente Policy è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673, relativa ai diritti dei consumatori nelle vendite a distanza.

1. Prodotti realizzati su ordinazione — Esclusione del Diritto di Recesso

Si informa il Cliente che, ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la "fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati".

I prodotti ChicGallery sono realizzati on-demand (stampa su richiesta): ogni articolo viene prodotto singolarmente solo dopo la conferma dell'ordine, in base alle specifiche selezionate dal Cliente (modello, taglia, colore ed eventuali personalizzazioni). Non essendo articoli pronti a magazzino né rivendibili a terzi, per tali prodotti il diritto di recesso ordinario di 14 giorni non trova applicazione.

Di conseguenza, non è possibile accettare resi o rimborsi per:

• Errori del Cliente nella scelta di taglie, colori o modelli.
• Ripensamenti o insoddisfazione soggettiva successiva all'acquisto.

2. Annullamento dell'ordine prima della produzione

La produzione inizia poco dopo la conferma del pagamento. È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine solo se la produzione non è ancora iniziata, scrivendo il prima possibile a chicgallerystore@gmail.com indicando il numero d'ordine. Se l'articolo è già stato avviato alla stampa, l'annullamento non sarà più possibile.

3. Garanzia Legale e Difetti di Conformità

In conformità agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, ChicGallery garantisce la conformità dei prodotti. Il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato o difettoso alla consegna.
• Palese errore di stampa rispetto all'ordine effettuato.
• Invio di un articolo errato (taglia, colore o modello diversi da quelli ordinati).

In questi casi tutti i costi sono a nostro carico: provvederemo all'invio di un nuovo prodotto o al rimborso totale, senza alcuna spesa per il Cliente.

4. Resi per altri motivi — Spese a carico del Cliente

Qualora, al di fuori dei casi di difetto sopra indicati, venga eccezionalmente concordato un reso, si applicano le seguenti condizioni:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente.
• Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.
• Il rimborso, se dovuto, riguarderà il solo prezzo del prodotto e verrà effettuato dopo aver ricevuto e verificato l'articolo reso.
• Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.

5. Come richiedere assistenza

Per segnalare un problema o richiedere assistenza, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione:

1. Scrivi a: chicgallerystore@gmail.com
2. Indica il tuo numero d'ordine.
3. Allega fotografie chiare del difetto o dell'errore.

Una volta verificata la segnalazione, ti risponderemo nel più breve tempo possibile con la soluzione adeguata.